漳州火星人集成灶售后服务热线电话号码已更新(今日/更（400-666-1443），

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火星人集成灶机售后流程：

、用户需求向特约的火星人集成灶售后效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行

相应的修理事宜。

、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用火星人集成灶电器配件进行替换。所发生的旧配件应 留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出

售公司核对实践购买日期。

【包修政策】

、凡购买火星人集成灶（“系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；

、凡购买火星人集成灶“系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起；

、凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的火星人集成灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；

、凡购买火星人集成灶，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；

、其他特定三包政策条款，必须有火星人集成灶公司出具的书面证明方可有效。

   属下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

   、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

、非火星人集成灶公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；

、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；

、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；

、已超过包修期的产品。

【包换政策】

按*规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

、产品自出售之日起日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。

、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

【对退机折旧费规定】

   、对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

 

   、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。

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